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Le Centre d’Optimisation Nosto

Édition des Fêtes de fin d’année

Vous trouverez ci-dessous les meilleures pratiques Nosto pour les fêtes de fin d’année… En tant que client Nosto, vous avez déjà toutes les données dont vous avez besoin pour mettre en place ces quelques astuces.
La dernière chose à faire est d’activer les quelques boutons ON/OFF et vous pourrez faire “OH OH OH” à la banque…

Attirer

Attirez du trafic de qualité sur votre boutique.

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    Mettez en avant votre sélection de cadeaux dans Facebook pour augmenter la pertinence de vos publicités.

    Pourquoi ? Plutôt que de promouvoir l’intégralité de votre catalogue pendant les fêtes de fin d’année, filtrez le flux pour ne montrer que des produits très pertinents pour vos prospects : les cadeaux. Ceci en maintenant un flux dynamique et optimisé.

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    Filtrez votre catalogue dans les emails transactionnels et newsletters

    Pourquoi ? Les filtres d’inclusion et d’exclusion sont disponibles pour les email widgets. Cela vous permet de créer une campagne “Meilleures ventes” et de filtrer celle-ci sur les produits les plus pertinents du moment. Proposez vos idées cadeaux, vos promotions mais également des produits pour lesquels vous avez beaucoup de stocks.

    Pro tip : N’oubliez pas de mettre un widget de recommandations personnalisées dans l’ensemble de vos emails transactionnels afin de réengager vos visiteurs avec leurs produits préférés.

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    Exploitez les données de vos clients existants pour diriger un trafic de qualité sur site en utilisant les campagnes Facebook Look-A-like (audience similaire).

    Pourquoi ? Le trafic via les réseaux sociaux augmente de 240% durant les fêtes de fin d’année et avec les publicités look-a-like (audience similaire), vous serez capable de maximiser les performances de vos campagnes publicitaires en ne ciblant que les utilisateurs qui partagent les traits démographiques / comportementaux de vos meilleurs clients.

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Convertir

Inspirez vos visiteurs avec des produits très pertinents et des promotions.

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    Utilisez les pop-ups pour inciter les nouveaux visiteurs à réaliser un achat rapidement.

    Pourquoi ? D’après les données Nosto, un visiteur sur un e-commerce a besoin de trois visites en moyenne pour convertir. Sachant qu’attirer de nouveaux visiteurs est onéreux, pourquoi ne pas essayer de convertir aussi vite que possible ? L’une des manières pour cela est de mettre en place des pop-ups comportementaux Nosto.

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    Maximisez les conversions grâce à des codes promo dans des pop-ups.

    Pourquoi ? Vos publicités vont amener du trafic sur votre site mais vous n’êtes pas sûr que le trafic va convertir. Offrez un coupon de réduction via notre galerie de pop-ups, qui assure une meilleure expérience client pour tous les nouveaux visiteurs de votre boutique. Cela va créer un sentiment d’urgence et augmenter la probabilité de conversion.

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    Utilisez un système de fall-back (repli) pour faire face à différentes situations.

    Pourquoi ? Le système de fall-back (repli) est un moyen efficace pour s’adresser à plusieurs segments de visiteurs avec un élément de recommandation. Cette recommandation va afficher les meilleures ventes à des nouveaux visiteurs, et permet aux clients existants de compléter leurs achats précédents, etc. Les algorithmes choisiront la variation optimale à montrer.

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    Montrez uniquement des produits en promotion dans les blocs de recommandations : ventes croisées et meilleures ventes pour le “Black Friday” et le “Cyber weekend”.

    Pourquoi ? Vos visiteurs vont rechercher des produits en promotion et adaptés à leur budget et iront vers la concurrence s’ils ne trouvent pas de produits au prix réduit. Nous avons tous un budget maximal pour les cadeaux.

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    Mettez en exergue vos idées cadeaux et produits liés à Noël en page d’accueil.

    Pourquoi ? Vos visiteurs espèrent être inspirés en visitant votre site. Montrez les catégories de produits que vous avez l’habitude de mettre en avant, mais en soulignant l’aspect saisonnier avec un titre différent : “Nos idées cadeaux”’ / “Meilleures ventes de Noël”. Rappelez-vous qu’il faut toujours se baser sur la saisonnalité et proposer des pages dynamiques.

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    Proposez des produits abordables sur votre page panier pour les achats impulsifs.

    Pourquoi ? Vos visiteurs sont à la recherche d’idées cadeaux pour leurs amis / famille et proches… et même leur belle mère. Exposez des catégories spécifiques de produits comme des accessoires, des petits cadeaux ou autres petits produits peu chers pour créer un sentiment d’urgence facilitant l’achat et permettant d’augmenter le panier moyen au moment de l’achat.

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Retenir

Fidélisez vos client, inspirez vos visiteurs récurrents

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    Réengagez les clients qui ont acheté l’année dernière au même moment

    Pourquoi ? Vous avez dépensé une part de votre budget marketing l’année dernière pour acquérir de nouveaux clients, et vous allez faire de même cette année. Pourquoi ne pas tenter de reconquérir les clients venus l’année dernière faire leur shopping de Noël en exportant la liste de leurs e-mails depuis votre CRM ou plateforme e-commerce pour ensuite les cibler avec des publicités sur Facebook ?

    Comment ? Nous avons rendu l’import de listes e-mails et le matching de celles-ci avec les utilisateurs Facebook ultra simple ! Il suffit d’importer votre fichier contenant les adresses e-mails de vos clients sous Ciblage de l’audience personnalisée et en moins de 24h votre segment sera prêt.

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    Intégrez des produits pertinents dans l’ensemble vos emails transactionnels.

    Pourquoi ? Intégrez des email widgets dans vos emails transactionnels comme les “Création de compte”, “Commande effectué”, “Commande en cours de livraison” etc. augmentera la valeur vie de chaque client. Il faut faciliter le quotidien de vos visiteurs en leur proposant, à chaque étape de leur parcours d’achat, la possibilité de découvrir des produits en lien avec leur profil et comportement d’achat : “lié à votre visite”, “votre historique”, “lié à votre commande”.

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    Lancez des campagnes de retargeting pour encourager vos abandonnistes à revenir sur le site.

    Pourquoi ? Votre trafic grandit durant cette période de soldes tout comme votre nombre de paniers abandonnés. En lançant des campagnes de retargerting Facebook, vous permettrez à vos abandonnistes de se rappeler des produits qu’ils ont trouvé intéressants sur votre site en les proposant au sein d’une publicité dans le fil d’actualité Facebook. L’idée est de les inciter à l’achat avant qu’ils n’aillent acheter le produit sur un site concurrent.

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    Re-cibler les visiteurs que vous avez acquis les mois précédents.

    Pourquoi ? La fin de l’année pour les marchands rime souvent avec : Fort chiffre d’affaires et Forte marge - Ce n’est pas “Black Friday”, “Black” sans raison !). Mais ça ne s’arrête pas là. C’est aussi la période durant laquelle vous avez la possibilité d’acquérir de nouveaux clients fidèles en les ciblant après la période de soldes et en les accueillant avec des produits complémentaires.

    Comment ? Utilisez les campagnes d’audiences personnalisées Inclure/Exclure pour montrer la publicité uniquement un mois après le premier achat pour rediriger les consommateurs vers le site. [Astuce : C’est aussi une bonne idée d’exclure ceux qui ont visité très récemment le site car ils se souviennent encore bien de vous.]

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    Résultats : N’attendez pas des ROAS (Retour sur investissements publicitaires) aussi élevés que pour les abandonnistes panier mais vous verrez que vos clients seront de plus en plus fidèles et que ces campagnes fonctionneront bien mieux que les campagnes d’acquisition / prospection.

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    Collectez davantage d’adresses e-mail en permettant à vos clients d’envoyer le contenu de leur panier directement sur leur boîte de réception grâce à un pop-up.

    Pourquoi ? Parce que la page panier devient de plus en plus une “wishlist” et parce que mettre à jour sa liste d’e-mailing est un effort permanent. S’il y a un moyen d’empêcher les visiteurs d’abandonner (complètement) leur panier en leur proposant de retrouver les produits qui les ont intéressé ET d’augmenter la taille de votre base de données e-mails - pourquoi ne pas sauter le pas ?

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    Envoyez plus d’un e-mail ‘We Miss You’

    Pourquoi ? Parce qu’il est simple de tirer profit du pic de trafic des soldes d’hiver si vous vous êtes bien préparé. En collectant les adresses e-mails pendant la période des fêtes de fin d’année, vous aurez davantage d’adresses à utiliser ensuite. Envoyez des rappels subtils et pertinents qui reprennent votre offre et mettez en valeur vos promos exceptionnelles lors des soldes de Janvier pour que les acheteurs des mois précédents deviennent des clients loyaux.

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Optimiser

Astuces pour optimiser votre boutique.

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    Affinez la cible des audiences Facebook similaires afin d’obtenir des résultats plus rapidement.

    Pourquoi ? Premièrement et avant tout, il est préférable de garder une large audience par défaut. Cependant, peut-être qu’exceptionnellement, si votre verticale est assez spécifique ou de niche, vous pouvez tenter d'affiner votre audience en fonction des intérêts présumés.

    Note : Affiner votre audience similaire (Look-A-Like audience) peut être quitte ou double. En effet, cela peut générer des résultats très rapidement en augmentant le ROAS, mais aussi exclure des clients importants de l’audience originale. Une audience plus petite signifie aussi que vous devrez mettre en pause, à jour ou relancer une autre campagne plus rapidement que la campagne classique avec une plus grande audience. Pourquoi ? La lassitude de voir la publicité plusieurs fois va porter préjudice à la portée de cette dernière. Il n’est pas conseillé de montrer trop de fois la même publicité à la même audience.

    Comment ? Créez une campagne Look-A-Like et réduisez l’audience en fonction de centres d’intérêts prouvés. L’exemple ci-dessous fonctionne très bien dans le cadre d’une boutique vendant des accessoires pour cavaliers.

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    Prenez en considération la saisonnalité pour attribuer le budget de chaque publicité

    Pourquoi ? Plus d’annonceurs vont lancer des campagnes durant les fêtes de fin d’année et les enchères tendent à montrer durant cette période. Vérifiez votre budget journalier pour chaque campagne et assurez-vous de rester compétitif.

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    Misez sur votre politique de livraison et de retour et créez un sentiment d’urgence en annonçant votre dernier jour de livraison gratuite via le pop-up.

    Pourquoi ? Durant les fêtes, quand les clients viennent acheter des cadeaux pour leurs proches, ils veulent être sûrs de pouvoir renvoyer le produit s’il ne convient pas : “trop petit”, “trop grand”, “produit en double” ou tout simplement “ne plait pas”. Utilisez “dernier jour de livraison gratuite” comme un outil pour créer un sentiment d’urgence et soulignez le fait qu’il ne reste plus beaucoup de temps avant de terminer leurs achats.

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    Changez le sujet de vos emails et designez-les en fonction de la saisonnalité afin d’optimiser le taux d’ouverture et taux de clic.

    Pourquoi ? Le sujet de l’email est d’une importance capitale pour optimiser votre taux d’ouverture et avec l’heure d’envoi, ce sont les deux éléments les plus prépondérants durant cette période. Ajoutez de la personnalisation (prénom de la personne), des émoticônes (père Noël, étoiles etc.) et si vous avez le temps, changez le header / footer.

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